Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Bettina Fetzer leitet bereits das Marketing und die Kommunikation der Marke Mercedes. Künftig übernimmt sie auch den Bereich Digital und führt damit die Customer Journey zusammen. Warum das für die Marke gerade jetzt entscheidend ist.
KI eröffnet noch mehr Möglichkeiten, das Hype-Thema Personalisierung für sich zu nutzen. Mit dem KI-Experten Karl Sponholz haben wir über verführerische Potenziale und unangemessene Interaktionen gesprochen.
Die AOK Hessen hat ihren Marketing-Etat nach einem mehrmonatigen Wettbewerb an die Agenturen Port-Neo sowie Zum goldenen Hirschen vergeben. Die Etathalter KNSK und Elbkind/Reply gingen leer aus.
Generative KI für die eigene Customer Experience einzusetzen, ist sinnvoll – kann aber ohne CX-Strategie und ethische Erwägungen schnell Schäden anrichten. Wir zeigen, welche Weichen gestellt werden müssen.
Die Post-Cookie-Ära bringt für Werbetreibende neue Herausforderungen mit sich. Effektive Tools und Ad Tech-Lösungen sind nun wichtiger denn je, um das Publikum einer Marke im Detail zu verstehen und dessen Datenschutz zu bewahren, um Kundinnen und Kunden auch weiterhin mit relevanten Botschaften für eine Marke zu begeistern.
Warum fällt es so vielen Unternehmen schwer, ihre Kund:innen richtig gut zu betreuen? Und was passiert, wenn Kund:innen beim Versuch scheitern, das Unternehmen zu kontaktieren? Darum geht es in der neuen Folge des "W&V Denkanstoß".
Bewegtbild strebt in allen Facetten Richtung Zukunft. Ob Streaming, Videomarketing oder neue Möglichkeiten im TV: Auf dem W&V Summit diskutierten Expert:innen, welche Chancen darin liegen und welche Hausaufgaben die Branche jetzt machen muss.
Unternehmens-Channel auf Whatsapp revolutionieren gerade das Messenger Marketing. Hartmut Deiwick, CEO der Löwenstark Digital Group, sieht darin eine klare Alternative zum Newsletter. Sieben Tipps zur Umsetzung.
Alle wissen: Björn Bremer und sein neues Team wollen die Network-Agentur wieder zur Lovebrand machen. Wie sie ihre Pläne umsetzen wollen, verraten sie jetzt exklusiv in W&V.
Vodafone, Henkel, dm, Lavazza oder PepsiCo: Immer mehr Unternehmen lassen sich von KI das Konsumentenverhalten interpretieren und vorhersagen. Wie KI so gezielt den Umsatz pusht, erklärt Julia Saswito von Aimpower.
Vanessa Kerkhoff steht an der Spitze der frisch fusionierten WPP-Agentur. Sie kommt von Wunderman Thompson. Die neue VML-Führung rekrutiert sich aus dem Management von Wunderman Thompson und VMLY&R.
Seit vier Jahren misst KPMG anhand von sechs Kriterien die Zufriedenheit von Kunden in Deutschland über verschiedene Branchen hinweg. Diese ist in diesem Jahr an einem Tiefpunkt angelangt, am besten schnitten jedoch noch Unternehmen wie Fielmann und Mercedes-Benz ab.
Mit dem Einsatz von Augmented Reality im Marketing können sich Unternehmen und Marken wichtige Wettbewerbsvorteile verschaffen. Wie es funktioniert, zeigt unsere Analyse.
Das veränderte Verhalten der Verbraucher:innen erfordert eine neue Betrachtung des Marketing-Funnels: Statt des reinen Kaufabschlusses rückt die interaktive und kollaborative Customer Journey in den Fokus. Ein Wandel, der den Fokus vom bloßen Kauf zum nachhaltigen Engagement verschiebt.
Viele, die in den Urlaub fahren, können nicht vom Handy lassen. Wie wäre es also mit einem Besuch einer ganz besonderen finnischen Insel? Hier herrschen andere Gesetze. Pflicht ist das digitale Detox zwar nicht, doch es wird nach Kräften von der Tourismuszentrale befeuert.
Trotz des Anstiegs des E-Commerce kaufen deutsche Verbraucher:innen immer noch am liebsten stationär ein. Welche Rolle das Smartphone dabei jedoch trotzdem spielt, zeigen die Ergebnisse der diesjährigen Global Consumer Insights Survey.
Relevanz trifft auf Kreativität: Wie man die Customer Journey verbessert ohne diese zu unterbrechen, durch Insight-basierte Creatives von Amazon Ads
E-Shops sind heute ein Hygienefaktor, digitales und stationäres Geschäft verknüpft, die Systeme dahinter aber sind häufig ineffizient. Dörte Kaschdailis von Opexxia erklärt, wie Unternehmen Ressourcen schonen.
Ein Onlineshop als Selbstzweck, das genügt im B2B-Vertrieb nicht mehr. Es wird immer wichtiger, professionellen Einkäufern exzellente Shopping-Erfahrungen zu bieten. Doch es lauern Fallstricke. Worauf Marken und Händler jetzt achten sollten.
Um das Maximale aus dem Valentinstag herausholen, sollten E-Commerce-Unternehmen einiges beachten. Jason Modemann, Mitgründer von Mawave, hat zehn Tipps, wie das Business rund um den Tag der Liebe besser läuft.
Wie beschreiten Unternehmen den Weg von der reinen Touchpoint-Perspektive hin zu echter Wertschöpfung für die Kundschaft mithilfe von Daten? Jürgen Padberg, Tassilo Bellwinkel und Nadine Büchel von der Unternehmensberatung Detecon haben die Antworten.
Marken sind auf der Suche nach der passenden D2C-Strategie. Die einen launchen eigene D2C-Produkte, andere verleiben sich ein Start-up ein. Einblicke in einen ebenso vielschichtigen wie dynamischen Markt.
Laut der KPMG Umfrage fühlen sich viele Kunden direkt bei einem Hersteller besser aufgehoben als bei einem Händler. W&V hat analysiert, was genau viele Direct-to-Consumer-Brands so erfolgreich macht.
Mit einer Reihe neuer Tools arbeitet Snapchat daran, virtuelle Anproben und AR-Darstellungen auf seiner Plattform zu verbessern. Das Unternehmen will sich beim Handel generell als Experte für Augmented Reality empfehlen.