E-Commerce-Strategien:
User Experience im B2B: Worauf Marken und Händler achten sollten

Der B2B-Onlinehandel präsentiert sich vielerorts pragmatisch, spaßfrei und rein zweckorientiert. Entsprechend nüchtern sind die Auftritte gestaltet. Das kommt bei den Einkäufern aber immer schlechter an. Einer aktuellen Studie des ECC Köln zufolge erwarten 86 Prozent bei ihren beruflichen Einkäufen die gleiche Customer Experience wie beim privaten Shopping. Mehr als drei Viertel der Befragten stellen langfristig sogar die Wettbewerbsfähigkeit von B2B-Onlineshops infrage, wenn sie sich nicht an die Experience im B2C-Bereich annähern. Damit ergibt sich für viele Marken und Händler dringender Handlungsbedarf.