Automotive Customer Experience:
Data Analytics sorgt für begeisternde Kundenerlebnisse

Den Wert von Daten für die Geschäftsentwicklung wird heute niemand mehr ernsthaft bestreiten. Die fünf wertvollsten Unternehmen der Welt nach Marktkapitalisierung – Apple, Microsoft, Alphabet, Amazon und Tesla – verstehen sich selbst als datenzentrierte Firmen, die Entscheidungen auf Basis von Datenanalysen treffen.

Diesen datenzentrierten Ansatz haben sich viele Organisationen zum Vorbild genommen: 84 Prozent der Geschäftsanalysten in einer von Dell beauftragten Forrester-Studie aus dem Jahr 2020 vertreten die Ansicht, dass es "sehr wichtig oder kritisch" ist, Daten in den Mittelpunkt wichtiger Geschäftsentscheidungen zu stellen. In der Praxis setzt dies aber nur die Hälfte um und schon heute ist klar: Unternehmen, die sich einem datenzentrierten Ansatz verweigern, werden zukünftig Schwierigkeiten im Wettbewerb haben.