Branchen-Ranking:
KPMG-Studie: Kunden sind so unzufrieden wie nie zuvor

Die Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis bei deutschen Unternehmen ist über alle Branchen hinweg an einem Tiefpunkt angelangt. Das beste Kundenerlebnis bietet zwar der Einzelhandel, gefolgt von der Automobilbranche sowie Unterhaltung und Medien, dennoch handelt es sich um den den tiefsten Wert seit vier Jahren. Zu diesen und anderen Ergebnissen kommt die aktuelle Customer Experience Excellence Studie der KPMG AG. Wie auch die Jahre zuvor bleibt der öffentliche Sektor das Schlusslicht im Ranking.