Das vom Europaparlament beschlossene „Recht auf Reparatur“ muss kein Damoklesschwert sein. Im Gegenteil, es eignet sich hervorragend zur Kundenpflege. Das Beispiel Electronic Partner zeigt, wie Unternehmen die neuen Regeln profitabel für sich nutzen können.
Wie verbreitet sind Sprachanwendungen und was trauen ihnen die Nutzer:innen zu? Momentan dominieren eher einfache Anforderungen. Aber es besteht noch Luft nach oben - auch was die Qualität angeht.
Kratzt das am Qualitäts-Image der kalifornischen Techfirma oder sind es nur Einzelfälle? Im Netz tauchen Bilder auf, dass Neugeräte, die gerade ausgeliefert wurden, nicht makelllos sind. Die Hintergründe, die Fotos.
Der unabhängig erstellte American Customer Satisfaction Index (ACSI) liegt für 2023 vor. 20 Jahre war das kalifornische Tech-Unternehmen Apple unangefochten auf Platz 1. Doch jetzt gibt es plötzlich eine Überraschung.
Bei Netto wird jetzt auch der Einkaufswagen smart. In ersten bayerischen Märkten stehen "hybride" Einkaufskarren, die sich auch per Smartphone-App entriegeln lassen. Die Technik ist eine Weltneuheit.
Edeka erweitert seine Mobilfunk-Eigenmarke "Edeka smart" um ein Treueprogramm. Mobilfunkkunden erhalten dort künftig monatlich einen Gratisartikel, wenn sie die Edeka App installieren.
Tabu-Thema: Sanitärhersteller Geberit hat einen beliebten Artikel im Angebot, nach dem sich viele nicht zu fragen trauen. Die Lösung: Ein KI-Chatbot senkt die Hemmschwelle – und ist der Anfang einer großen KI-Offensive im Unternehmen.
Ein Notebook muss bei einem Defekt noch längst nicht auf den Müll. Reparieren lohnt sich für den Geldbeutel und die Umwelt. Ein Branchenriese versagte jetzt im Warentest – während es bei Apple erstaunliche Preisunterschiede gibt.
Über 200 Millionen Business-Accounts zählt Whatsapp mittlerweile. Vor diesem Hintergrund führt Meta zwei neue Funktionen ein, um Unternehmen zu weiterem Wachstum zu verhelfen. Vor allem kleinere Betriebe können profitieren.
Der Sanitärhersteller Geberit hat einen beliebten Artikel im Angebot, nach dem sich viele nicht zu fragen trauen. Die Lösung: Ein KI-gestützter Chatbot senkt die Hemmschwelle und nimmt die Peinlichkeit.
92 Prozent der Unternehmen weltweit setzen beim Thema Personalisierung auf eine Art Künstliche Intelligenz, in Deutschland jedoch ist sie nicht einmal im Kundendienst so richtig angekommen. Holiday Check hat indes sogar einen besonders smarten Use Case entdeckt.
Immer am Vormittag die wichtigsten Meldungen des Tages – das ist TechTäglich, die Technik-Kolumne von W&V: Heute mit dem großen Geschenk für Telekom-Kunden und einem Google-Schreibtisch für zwei Mitarbeiter.
Zum Ende des Jahres 2024 beendet Rewe seine Kooperation mit dem Kundenbindungsprogramm Payback. Stattdessen wird der Handelsriese, der einer der wichtigsten Payback-Partner ist, "eigene Wege gehen".
Die großen Mega-Sales wurden dieses Jahr weder von Alibaba noch von JD.com vermeldet. Aber die Daten verraten dennoch einiges - über deutsche Top-Seller, populäre Produktkategorien, Livestreaming und Loyalität.
Der US-Food-Lieferdienst DoorDash greift gegen pöbelnde Kunden durch, die sich beim Kontakt mit Kurieren im Ton vergreifen. Der Zusteller kann solche Kunden melden und muss sie dann auch nicht mehr beliefern.
Aus das Haus! Das Telefonhäuschen, 1878 in den USA erstmals aufgebaut, gehört bald der Vergangenheit an. Die Telekom hat Rathäuser und kommunale Spitzenverbände jetzt über ihre "Abriss"-Pläne informiert.
Ab morgen, 27. Oktober, startet eine neue Aktion bei Mediamarkt: Kunden können beim Einkauf die Mehrwertsteuer sparen – und die Kunden-Community, die bisher "Mediamarkt Club" hieß, wird mit sofortiger Wirkung umbenannt.
Mit Kundenclubs haben schon viele Marken und Medien Erfolg gehabt. Jetzt greift auch Bild auf diesen Klassiker zurück und baut seinen Bild Club bundesweit aus.
Retourenabwicklung ist einer der größten Margenkiller im E-Commerce. Dennoch trauen sich die wenigsten Online-Händler diese kostenpflichtig zu machen. Oder doch? Nach Zara testet nun auch H&M eine neue Rückgabepolitik.
BMW bringt ein Print-Magazin auf den Markt, gemeinsam mit der Looping Group. Es ist ein strategisches Kommunikations-Instrument. Was es der Marke bringen soll, erklärt Markenchef Jens Thiemer im Interview.
Schlechte Laune in der beginnenden trostlosen Jahreszeit? Nicht mit Obi. Die Baumarktkette will mit einer originellen Promotion Kunden mit grünen Daumen eine Freude machen und verteilt an stark frequentierten Verkehrs- und Handelsstandorten sogenannte Glücksbringerboxen.
Prost! Am Sonnabend eröffnet in München das legendäre Oktoberfest – und an dem geht die Digitalisierung auch nicht spurlos vorbei: Käfer Wiesn Haferl werden vorab digital auf dem iPad Pro mit Apple Pencil gestylt.
Die Retourenabwicklung als einer der größten Margenkiller im E-Commerce. Dennoch trauen sich viele Shops nicht, diese kostenpflichtig zu machen. Yougov und Parcellab haben untersucht, was die häufigsten Gründe für Retouren sind.
Dass Volkswagen, Europas größter Autohersteller, einen Vorstandsausschuss Customer einrichtet, findet Michael Reinicke von Die Neue Vernunft, einfach zum Lachen. Er fragt sich in seiner W&V-Kolumne: Sollte das nicht ohnehin Aufgabe des Marketing sein?