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"Die besten Vermarkter nutzen KI, anstatt mit ihr zu konkurrieren"

Der wahre Vorteil der KI liegt in der Zusammenarbeit.

Zitat: George Lavric

Marketing und Werbung werden oft als Domänen menschlicher Kreativität angesehen. Jetzt erleben wir rasante Entwicklungen bei KI-Tools, die innerhalb von Sekunden einzigartigen Content generieren können. Eine gewagte Frage: Kann ein Tool den menschlichen Einfallsreichtum ersetzen?

KI ist ein leistungsfähiges Hilfsmittel, aber sie kann den menschlichen Einfallsreichtum nicht ersetzen - zumindest nicht im Marketing. Bei der Kreativität geht es nicht nur um die schnelle Erstellung von Inhalten, sondern auch um Storytelling, emotionale Intelligenz und kulturelle Nuancen. KI kann unterstützen, verbessern und optimieren, aber sie ist nicht in der Lage, menschliche Emotionen, den Kontext und die Markenidentität so gut zu verstehen wie ein erfahrener Marketer oder Kreativstratege.

Der wahre Vorteil liegt in der Zusammenarbeit. Marketer nutzen heute KI, um Trends zu analysieren, Inhalte in großem Umfang zu personalisieren und Erlebnisse schneller als je zuvor zu optimieren. Aber der KI allein fehlt es an Willen. Sicher, sie kann Möglichkeiten generieren, aber es braucht menschliche Kreativität, um diese Möglichkeiten in etwas wirklich Überzeugendes zu verwandeln.

Kann KI also die menschliche Kreativität ersetzen?

Nein. Aber kann sie sie verstärken? Auf jeden Fall. Die besten Vermarkter werden diejenigen sein, die KI nutzen und nicht mit ihr konkurrieren, indem sie sie als Werkzeug einsetzen, um Zeit für intensiveres strategisches Denken, Innovation und Storytelling zu gewinnen.

Optimizely ist eine Digital Experience Platform (DXP). Was ist der Hauptvorteil einer DXP im Vergleich zu den Tools, die Vermarkter früher verwendet haben?

Der größte Vorteil einer DXP wie Optimizely ist das Zusammenwirken verschiedener Anwendungen. Bislang mussten Marketer meist mit einer Reihe von isolierten Tools arbeiten. CMS, Personalisierungs-Engines, A/B-Testing-Plattformen, E-Mail-Marketing-Software – jedes einzelne erforderte manuellen Aufwand, um Daten zu verbinden, Erkenntnisse zu analysieren und Erlebnisse zu orchestrieren. Dieser fragmentierte Ansatz verlangsamte die Innovation und machte es schwierig, wirklich nahtlose, datengesteuerte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Ein modernes DXP beseitigt diese Silos. Es bietet ein einheitliches System, in dem Testumgebungen, Content Management und Personalisierung nahtlos zusammenarbeiten. Das bedeutet, dass sich Marketingteams nicht mehr auf Vermutungen verlassen müssen, sondern Erlebnisse in Echtzeit testen und verfeinern können, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, ohne die kreative Umsetzung zu verzögern.

Für diejenigen, die Customer Journeys entwerfen, bedeutet dies Agilität und Präzision. So wird sichergestellt, dass das, was die Kunden sehen, womit sie interagieren und worauf sie sich einlassen, immer optimiert, immer relevant und immer auf ihre Erwartungen abgestimmt ist.

Die Fähigkeit, sich schnell anzupassen, in großem Umfang zu testen und kreativ zu denken, ist das, was eine außergewöhnliche Customer Experience auszeichnet.

Zitat: George Lavric

Eines Ihrer Credos lautet: „Großartige Erlebnisse passieren nicht einfach so. Sie werden designt.“ Was sind die größten Herausforderungen im Designprozess?

Die Gestaltung eines großartigen Kundenerlebnisses ist kein einmaliger Aufwand – es ist ein fortlaufender Prozess, der Kreativität, Strategie und Anpassungsfähigkeit erfordert. Mit seiner umfangreichen Erfahrung im Bereich UX/CX hat VML Germany gezeigt, wie man diese Herausforderungen branchenübergreifend effektiv angeht. Die wichtigsten Bereiche, auf die sich Marketer konzentrieren müssen, sind:
Den Kunden in Echtzeit verstehen, denn Kundenbedürfnisse entwickeln sich ständig weiter, und die traditionelle Segmentierung reicht nicht aus. Einblicke in Echtzeit sind unerlässlich, um Erlebnisse relevant und ansprechend zu halten.

Außerdem gilt es, eine Balance zwischen Kreativität und Daten zu finden. Die Herausforderung besteht darin, datengestützte Entscheidungen zu treffen, ohne die Kreativität zu unterdrücken. Technologie ermöglicht Experimente in Echtzeit und hilft dabei, Ideen zu verfeinern und gleichzeitig den Schwung beizubehalten.

Wichtig ist auch Konsistenz über alle Kanäle hinweg – Kunden erwarten nahtlose Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg. Ein modernes DXP stellt sicher, dass sich jede Interaktion bewusst anfühlt, unabhängig davon, wo sie stattfindet.

Letztlich sind großartige Erlebnisse nicht statisch. Sie werden kontinuierlich optimiert und auf der Grundlage des Kundenverhaltens verfeinert. Die Fähigkeit, sich schnell anzupassen, in großem Umfang zu testen und kreativ zu denken, ist das, was eine außergewöhnliche Customer Experience auszeichnet.

Was sind – in diesem Zusammenhang – die typischen Schwachstellen klassischer Marketingkampagnen und wie können moderne Technologien helfen, diese zu vermeiden?

Traditionelle Marketingkampagnen haben oft einige Schwachstellen. Dazu gehört etwa „One-Size-Fits-All Messaging“. Klassische Marketingkampagnen neigen dazu, die Zielgruppen als monolithische Gruppen zu behandeln und allen die gleiche Botschaft zu vermitteln. Es überrascht jedoch niemanden, dass die Kunden personalisierte, relevante Erfahrungen erwarten. Moderne Marketing-Tools ermöglichen eine Personalisierung in Echtzeit und sorgen dafür, dass sich jede Interaktion maßgeschneidert anfühlt.

Ein weiterer Punkt ist mangelnde Agilität und Iteration. Sobald eine Kampagne gestartet ist, waren Anpassungen früher ein langsamer, manueller Prozess. Heute können Marketingteams dank Echtzeitdaten und Personalisierung ihre Botschaften, Bilder und Angebote kontinuierlich optimieren – ohne auf den nächsten Kampagnenzyklus zu warten.

Schließlich das Silo-Denken –- viele klassische Kampagnen scheitern daran, dass Erkenntnisse aus verschiedenen Kanälen (Web, E-Mail, Social, Commerce) nicht miteinander verknüpft werden, was zu unzusammenhängenden Customer Journeys führt. Ein modernes DXP wie Optimizely zentralisiert Daten und Orchestrierung, so dass sich jede Interaktion nahtlos anfühlt, egal ob ein Kunde seine Reise in einer E-Mail, auf einer Website oder über eine App beginnt.

Die Technologie von heute ersetzt kein großartiges Marketing, und vielleicht wird sie das auch nie. Sie ermöglicht es. Die Marken, die über statische Kampagnen hinausgehen und auf fließende, anpassungsfähige Erlebnisse setzen, werden die sein, die dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.