Chatbot im Test:
So stark (und so schwach) ist die Klarna-KI

Der Payment-Anbieter Klarna möchte durch den Einsatz eines Chatbots im Kundenservice 40 Millionen Dollar einsparen und 700 Mitarbeiter zu ersetzen. Doch wie zuverlässig arbeitet die Künstliche Intelligenz tatsächlich? Finance Forward hat den Bot getestet.

Ende Februar präsentierte Klarna beeindruckende Zahlen: Der Chatbot soll 2,3 Millionen Anfragen in einem Monat beantwortet haben, mit einer Kundenzufriedenheit, die mit menschlichen Agenten gleichauf liegt.