Parcellab-Studie:
E-Commerce: So können Händler Retouren vermeiden

Kostenlose Rücksendungen, kein Mindestbestellwert: Was den Online-Handel groß gemacht hat, wird seit einiger Zeit von immer mehr Anbietern in Frage gestellt. Denn die Retourenabwicklung ist nicht nur einer der größten Margenkiller im E-Commerce, seit dem Beginn des Krieges in der Ukraine müssen zusätzlich noch gestiegene Transportkosten gegenfinanziert werden. Als Zara im Mai 2022 eine Retourengebühr von 1,99 Euro einführte, für alle Retouren, die die Käufer nicht selbst in die Filialen bringen, prognostizierten viele Branchenexpert:innen und Umweltschützer:innen, dass viele Konkurrenten nachziehen würden.