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Umfrage: So will der Mittelstand KI einsetzen

Künstliche Intelligenz ist auch für Business-Anwendungen das wichtigste Tech-Thema des Jahres 2023. Dafür stehen mittlerweile aufwändige Tools wie ChatGPT Enterprise zur Verfügung, die exakt auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind (W&V berichtete). Die Steinbeis Augsburg Business School hat nun untersucht, wie die mittelständische Wirtschaft den Einsatz von KI plant. Dazu hat die Kaderschmiede eine Umfrage unter mehr als 100 Topmanagern aus der DACH-Region durchgeführt. Zentrales Ergebnis: KI soll in beinahe allen Bereichen zum Einsatz kommen – aber am stärksten in der Kundenkommunikation und in der Fertigung.

Großes Potenzial in der Kundenkommunikation

So stufen 89 Prozent der Manager den KI-Einsatz in der Fertigung als gegeben ein. 53 Prozent halten Künstliche Intelligenz für eine künftige Kernkompetenz in der Produktion. In der Logistik räumen 57 Prozent der KI eine Schlüsselfunktion ein. Mehr als die Hälfte der Befragten sind zudem überzeugt, dass KI in der Produktentwicklung (51 Prozent) und im Marketing (52 Prozent) eine führende Rolle spielen wird. Der Vertrieb kommt auf 40 Prozent KI-Potenzial, die Kundenkommunikation sogar auf 77 Prozent, und die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle auf 38 Prozent. Schlusslicht bilden das Personalwesen und die innerbetriebliche Kommunikation, wo nur 34 Prozent wichtige Möglichkeiten für den KI-Einsatz sehen.