D2C:
Rituals: „Die Stores sind unser wertvollstes Marketing-Asset“

Das Bett machen und eiskalt duschen. So sieht Raymond Cloostermans Morgenroutine aus. Über cremige Duschschäume oder duftendes Aftershave verliert der Rituals-Gründer kein Wort. Schließlich stehen im Fokus seiner Marke nicht die Duftkerzen, Cremes, Reisetaschen und Bettbezüge, sondern das Wohlbefinden der Kundschaft.

Wellbeing lautet das Stichwort, um das sich jede einzelne Aktivität des niederländischen Unternehmens dreht. Jeder Touchpoint des Kunden mit der Marke ist für das luxuriöse Wohlfühlerlebnis optimiert. Dass sich das nicht einstellt, wenn die Handcremes im Drogeriemarkt zwischen zig Konkurrenzprodukten um die Aufmerksamkeit der gestressten Einkäufer:innen buhlen, leuchtet ein. Deshalb nahm Cloosterman den Verkauf von Beginn an selbst in die Hand. Nur so hat er die volle Markenkontrolle.