Agenturmythos:
Full-Service-Agenturleistungen funktionieren nicht

Seit Jahren intonieren Chefs großer Agenturen, wie auch Networks, dieses Mantra: Kunden wollen ihre Marketing- und Kommunikationsaufgaben bei einem Anbieter bündeln. Damit werden sie der komplexeren Kommunikationswelt besser gerecht, erreichen eine konsistentere Ansprache und reduzieren Steuerungsaufwand. Aber stimmt das wirklich? 

Alle Agenturen versuchen, ihr Leistungsportfolio auszubauen. Wer es nicht kann, schließt sich – wie zuletzt einige unabhängige Agenturen – größeren Strukturen an. So wurde kürzlich Grabarz & Partner an die US-Holding Omnicom verkauft. Um Zugriff auf Kompetenzen zu haben, die man selbst nicht abdeckt und auch nicht aufbauen kann, heißt es. Ob das erweiterte Spektrum allerdings vermarktet werden kann, ist damit nicht gesagt. Selbst bei der Serviceplan-Gruppe, die gefühlt alles abdeckt, kaufen zwar zwei Drittel der Kunden mehr als nur ein „Gewerk“ ein, aber so gut wie keiner die ganze Klaviatur.