Agentur Welt:
Agenturen und Kunden vertrauen sich nicht mehr: Was jetzt zu tun ist

Die gesamte Kommunikationsbranche stehe unter "Generalverdacht": viel Geld, wenig Leistung. Agenturen und Kunden hätten im Arbeitsalltag zu viele schlechte Erfahrungen miteinander gemacht, schreibt Denise Kurkowski, Geschäftsführerin der Markenagentur Loup, in einem Gastbeitrag für W&V. Stimmt das denn?

Ihre Hauptargumente sind:

1. Kunden haben schlechte Erfahrungen mit Agenturen aus früheren Projekten: nicht eingehaltene Deadlines, unzureichende Qualität, ausufernde Kosten
2. Kunden wiederum verstünden Kommunikation nicht als Invest, sondern als Kostenfaktor
3. KI-Tools haben jetzt noch dazu geführt, dass Kunden glauben, alles sei zum Dumping-Preis zu haben.
4. Das Ergebnis: Alle verlieren. Agenturen arbeiten sehr oft nicht kostendeckend und bringen sich damit in eine existenzgefährdende Lage. Marken bekommen Lösungen nach dem Baukastenprinzip und gehen im Einheitsbrei der Retortenkommunikation unter.