Customer-Journey:
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N° 1 | Finanzbranche

Genau wissen, was der Kunde möchte

Es ist eine riesige Chance: Knapp die Hälfte der Deutschen ist seit mehr als zehn Jahren Kunde bei ihrer Bank – und damit im Durchschnitt länger mit dem Kreditinstitut zusammen, als mit dem eigenen Partner. Doch diese Treue machen sich viele Banken gar nicht zunutze, wie eine kürzlich veröffentlichte Studie von Kantar gezeigt hat. Demnach bewerten nur 17 Prozent der Deutschen ihre Bank als kundenzentriert. Doch es tut sich was in der Finanzbranche. Für junge Zielgruppen bedeutet Kundenzentriertheit nicht mehr unbedingt die physische Nähe zur Bank, sie sind offen für neue Technologien. Das greift das Fintech-Unternehmen Klarna auf und möchte Finanzthemen zum Erlebnis machen. "Kunden haben neue Anforderungen an Finanzdienstleistungen. Sie erwarten unkomplizierte Prozesse und unmittelbare Verfügbarkeit. Die Nähe, die sie sich heute wünschen, ist eine andere als früher", sagt Geschäftsführer Robert Bueninck.