W&V-Podcast "Trendhunter":
Dem Marketingtrend Conversational Commerce auf der Spur
In der aktuellen Folge des W&V Trendhunter geht es um die Frage, wie Marken und Unternehmen mit Conversational Commerce die Interaktion mit den Kund:innen vorantreiben können.
Foto: W&V
Conversational Commerce ist immer stärker im Kommen. Immer mehr verlagert sich der Kundenservice in interaktive Tools wie Messenger, übernehmen ChatBots die Kommunikation und kommt KI und Automatisierung zum Einsatz. In der aktuellen Folge des W&V Trendhunter geht es um die Frage, an welchem Punkt der technische Möglichkeiten wir gerade stehen und welche davon tatsächlich schon zum Einsatz kommen.
Mit ihrem Kollegen Maximilian Flaig unterhält sich Podcast-Host und W&V-Redakteurin Lena Herrmann darüber, wie viele Unternehmen bereits auf Conversational Commerce setzen, welche Vorteile es auch für das Thema Markenbildung hat und wie die Reise künftig hingehen wird.
Markenexperte Marc Sasserath erklärt, wo im Funnel Conversational Commerce besonders relevant wird und wie dadurch auch die Marke aufgebaut werden kann.
Katharina Bansemer, Director Marketing von Dr. Sam erzählt im Gespräch mit W&V-Redakteurin Manuela Pauker, welche Strategie das Unternehmen mit seiner Messenger-Taktik verfolgt und wie zufrieden sie damit sind.
Und Jonas Suedfels von Superchat erklärt nicht nur, warum die GenZ nochmal ganz andere Anforderungen an das Thema Conversational Commerce hat als die ältere Zielgruppe. Sondern auch, was technisch eigentlich schon möglich ist und wo die Reise hingeht.
Partner der Folge ist Telefonica. Und hier findet ihr das Video zu RCS.
Hier gibt es noch mehr auf die Ohren
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Shownotes:
Hier geht es ab dem 5. April zum digitalen Dossier der W&V, dem W&V Executive Briefing, zum Thema Conversational Commerce.
Die von Lena im Podcast erwähnte Folgen des W&V Trendhunters findet ihr unter: Social Commerce und Live Shopping
Wer sich außerdem für das Thema KI besonders interessiert, dass ja auch beim Conversational Commerce nicht unerheblich ist, dem sei die Folge des W&V-Podcasts "W&V Denkanstoß" ans Herz gelegt, in dem es darum geht, wie relevant KI für das Marketing ist:
Und wer sich für das Thema Podcasts und ihre Rolle im Marketing interessiert, dem sei der digitale W&V Podcast Day am 25. Mai ans Herz gelegt.
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