Gastbeitrag:
Praxistipps: KI als Gamechanger im Social-Media-Monitoring

In sozialen Medien tauschen Nutzerinnen und Nutzer nicht nur Meinungen über Produkte und Marken aus, sondern sie beeinflussen auch durch ihre Interaktionen den Ruf von Unternehmen.

Je häufiger Interaktionen mit den Beiträgen eines Unternehmens auftreten, desto mehr stellt sich für dieses die zentrale Frage: Wie lassen sich diese Daten so auswerten, dass sie verwertbare und authentische Einblicke in die Bedürfnisse, Wünsche und Sorgen der Community bieten? Eine Antwort liegt derzeit in der künstlichen Intelligenz, die das sogenannte Community Listening regelrecht revolutioniert.