W&V-Podcast "Denkanstoß":
Macht die Krise die Kund:innen illoyaler, Florian Lillig?
Es wird für Händler immer teurer, neue Kund:innen zu gewinnen. Mit einer einfachen und guten Customer Journey kann man auch in der Krise die Kund:innen immer wieder zur Rückkehr bewegen.
Foto: W&V
In der 22. Folge des W&V Denkanstoß geht es um die Frage, wie sich E-Commerce-Händler so aufstellen können, dass sie in Zeiten des enger sitzenden Geldbeutels ihre Kund:innen bei der Stange halten können. Denn wer sich jetzt nicht um wichtige Hygienefaktoren kümmert, dessen Kund:innen schauen sich schnell bei anderen Händlern um. Florian Lillig, VP Sales von Bloomreach erklärt in der Folge, wie man es mit einer gelungenen Customer Journey schafft, Kund:innen dauerhaft zu halten.
Mit klaren Worten zeigt er auf, warum und um wie viel es teurer ist, die Konsument:innen immer wieder neu gewinnen zu können. Viel mehr lohnt es sich für Unternehmen, in die Kund:innenbindung zu investieren. Und das gelingt vor allem mit einer Customer Journey, die es den Käufer:innen so leicht wie möglich macht.
Partner dieser Folge ist Bloomreach, Marktführer im Bereich Commerce Experience und Customer Journey
Hier gibt es noch mehr auf die Ohren
Hört euch den "W&V Denkanstoß" auf verschiedenen Podcast-Kanälen an. Und wenn er euch gefällt, dann abonniert ihn doch gleich.
Apple Podcast Spotify Acast RSS Alle Episoden
Ihr wollt immer auf dem Laufenden sein, was sich beim Thema Podcasts so tut? Dann abonniert unseren wöchentlichen Podcast-Newsletter.
Shownotes:
Das Linkedin-Profil von Florian
In dem Zusammenhang auch empfehlenswert ist die Folge mit Franziska von Lewinski zur Frage, wie emotional eigentlich die Digitalisierung ist
