Automatisierung und der Faktor Mensch:
"Hinter jeder Maschine steht ein Mensch, der sie bezahlt"

Marketingansprache wird automatisiert, Prozesse optimiert, Konsument:innen sind längst die Kommunikation mit Chatbots gewohnt. Und doch wird es immer Menschen brauchen, die in automatisierte Prozesse eingreifen, um sie noch besser zu machen. Ein Gespräch mit Sarah Seyr, Dozentin für Customer Experience und Human Machine Interaction an der Hochschule Luzern, über den Faktor Mensch auf dem Weg in die Automatisierung.