New Business:
Jetzt wird es ernst mit Customer Centricity

Corona war für viele Agenturen eine Art Lackmustest. Wie erreiche ich den Kunden? Stimmt mein Angebot noch? Was genau erwartet er von mir? Auf den ersten Blick sind es keine neuen Fragen. Doch, so sagt es Agenturberater Oliver Klein, werden diese heute mit einer neuen Ernsthaftigkeit gestellt und beantwortet. Denn nicht zuletzt die Pandemie hat den Dienstleistern bewusst gemacht, dass sie sich immer wieder kritisch hinterfragen und Bewährtes auf den Prüfstand stellen müssen, um zukunftsfähig zu bleiben. Das fängt beim Pitch-Verhalten an und hört beim Vergütungsmodell noch lange nicht auf.