Vom Cupcake zur Hochzeitstorte::
5 Schritte zum digitalen Kundenerlebnis im B2B

Neben der künstlichen Intelligenz ist die Customer-Experience – kurz CX – aktuell der lauteste Trend in der IT- und Marketing-Welt. Und das, obwohl das Thema im Grunde nichts Neues ist, denn der Begriff steht für die Summe aller Erlebnisse, die ein Kunde mit einem Unternehmen an unterschiedlichen Berührungspunkten hat. 

Eigentlich hat die Digitalisierung die Grundregeln guter Kundenerlebnisse nicht wesentlich verändert. Im Idealfall war der Kunde schon immer König. Interaktionen zwischen Käufer und Verkäufer, heute Customer-Journey genannt, gibt es, seitdem Menschen Handel treiben. Und neben den Eigenschaften eines Produktes spielte die Einfachheit, wie man daran gelangt, stets eine entscheidende Rolle.