Trends im E-Commerce-Kundenservice 2025:
Wie exzellente Customer Experience das Markenimage pusht

Für das Markenimage entscheidend ist nicht zuletzt der Kundenservice. Gerade in Zeiten von KI und automatisierten Chatbots. Wie lässt sich dadurch die Marke positiv beeinflussen? Tipps von Christian Sajons, Managing Director von Foundever und spezialisiert auf Customer Experience.

Text: W&V Gastautor:in

2. Dezember 2024

Kunden erwarten auf allen Kanälen Kommunikation.
Foto: celpax/Unsplash

Der Kundenservice im E-Commerce hat sich zu einem strategischen Eckpfeiler für Unternehmen entwickelt. In einer digitalen Welt, in der Konsumenten eine Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten haben, entscheidet das Erlebnis, das sie beim Kauf und beim Support erleben, oft über die langfristige Bindung.

Im Jahr 2025 wird Customer Experience (CX) mehr denn je über Erfolg und Misserfolg von Marken bestimmen. Welche Trends bestimmen den Kundenservice der Zukunft 2025, und wie können sie das Markenimage beeinflussen? Christian Sajons, Managing Director von Foundever und spezialisiert auf Customer Experience, erklärt, welche Trends sich im kommenden Jahr durchsetzen werden.

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