Daten intelligent machen:
Warum Personalisierung ein Kreativthema ist

Wir alle wissen, wie schlechte Personalisierung aussieht. Die Hotelrezeption fragt beim Check-in nach Name, Adresse und Anschrift, obwohl man diese schon online eingegeben hat. Bereits gekaufte Produkte begleiten uns wochenlang online. Gleichzeitig weiß auch jeder, wie gute Personalsierung aussehen kann, wenn zum Beispiel die App von Lufthansa vor dem Boarding die passende Karte aus dem digitalen Wallet des iPhones holt oder uns Spotify treffende neue Alben beim Start der App nach vorne holt. Dabei zeigt sich das eigentlich simple Prinzip der Personalisierung: Den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit dem Kunden zu servieren. Klingt eigentlich so simpel.