Gastbeitrag von Katharina Drechsler:
Personalisieren Sie und reden Sie darüber!

Wie weit man mit Personalisierung kommt, sehen die meisten von uns regelmäßig im Fernsehen. Die Streamingdienste von Netflix und Amazon personalisieren offensiv und offen. Sie wissen, was wir zuletzt gesehen haben und jetzt wahrscheinlich sehen wollen. Personalisierung ist für sie überlebenswichtig. Netflix wäre ein nationaler DVD-Versender geblieben (und längst vom Markt verschwunden), wenn nicht konsequente Selbstdisruption und die Kunst der individualisierten Kundenansprache den Aufstieg zur globalen TV-Großmacht ermöglicht hätte.