Stefanie Lüdecke, TLGG:
Messenger Marketing: Vom Hype zum Use Case

Möchte man den Lifecycle von Marketing-Trends veranschaulichen, ist Messenger Marketing ein Paradebeispiel. Nach einer Phase der anfänglichen Euphorie in der Marketingbranche über die Möglichkeit, User via Messenger-Apps einfach und direkt zu erreichen, folgte eine Reihe negativer Erfahrungen. Die Technologie war nicht ausgereift, die Kosten für Implementierung und Pflege zu hoch. Letztlich lehnten viele Nutzer Chatbots aufgrund ihres fehlenden Mehrwerts und ihrer mäßigen Nutzerfreundlichkeit ab.