Und überhaupt, den Kunden interessieren keine einzelnen Kanäle mehr, weil er sie im Alltag -wie selbstverständlich- miteinander verbindet: Diese Erkenntnis ist elementar, wenn man Omnichannel-Marketing begreifen und umsetzen will. Kunden erwarten eine übergreifende und einheitliche Ansprache. Eine "unausgereifte", nicht unmittelbar als stimmig und situativ einfach nicht passende Kundenansprache empfinden sie als störend - als "disruptiv", im negativen Sinne.