Community-Management:
Wie Innogy einen ganz besonderen Influencer fand

User-generated Content zu erstellen ist eine Königsdisziplin im Marketing. Denn dafür braucht es echte Markenfans. Wenn die dann gleich ein ganzes Buch schreiben, gleicht das einem Jackpot für die Marke. Aber passiert so etwas nur Marken wie Apple, Porsche oder Adidas? Also den typischen Lovebrands? Nicht unbedingt. Innogy beweist, dass auch ein Energiekonzern zur Lieblingsmarke werden kann.

Der langjährige Nutzer Nicholas Prinz hat aus eigenen Stücken "Das Franzis-Praxisbuch für Innogy Smarthome" geschrieben. Solch ein Gücksgriff lässt sich als Marke zwar nur schwer planen, aber zumindest die Strukturen als Basis dafür hat der Konzern geschaffen. Mit der Plattform Community.innogy.com hat das Unternehmen gemeinsam mit dem Technologieanbieter Voycer eine Community zum Thema Smarthome aufgebaut, in der sich Kunden gegenseitig bei technischen Fragen helfen können.