Best Case:
Kiehl's steigert Umsatz mit digitalem Produktberater

Der Lockdown zu Beginn der Coronakrise hat Kiehl's, die Luxus-Kosmetikmarke des L'Oréal-Konzerns, hart getroffen. Denn im Mittelpunkt von Kiehl's Verkaufsstrategie stand immer die persönliche Kundenberatung vor Ort. "Die individuelle Hautberatung gehört zum Herzstück unserer Marke", sagt Danielle Echtermeyer, Director Brand Communication & Digital Kiehl's Germany.

Die Herausforderung

Doch die Läden waren geschlossen, das Sortiment weiterhin komplex und das existierende Beratungstool auf der Seite veraltet. Das Unternehmen musste schnell handeln, um die professionelle Beratung und den entsprechenden Verkauf auch auf der Homepage möglich zu machen. Das Ziel: ein konvertierender Onlineauftritt.