Interview mit Jörg Croseck:
Die Erfolgskriterien moderner Kundenbindung

Der Kunde gilt schon seit geraumer Zeit als unberechenbar. Mal zieht es ihn dorthin, wo es am billigsten ist. Dann plötzlich taucht er in eher hochpreisigen Einkaufsstätten auf. Marketingexperten sprechen seit Jahren vom hybriden Konsumenten, der irgendwo zwischen Herausforderung und Problemfall verortet wird.

So wie es aussieht, gestaltet sich die Lage immer unübersichtlicher. Im vergangenen Jahr diagnostizierte etwa der Mediaplaner Magnus Gebauer, Leiter des Trendhubs bei Mediaplus in München, die "Evolution des hybriden Konsumenten" und kam zu dem Ergebnis, dass es "immer mehr dieser widersprüchlichen Entwicklungen" gebe.