Social-Media-Marketing:
7 Schritte: So nutzen Sie Instagram im Kundenservice

Instagram ist zwar als Marketing und Werbewerkzeug weit verbreitet. Schließlich erreicht man dort knapp eine Milliarde aktive Nutzer weltweit. Aber obwohl es ein interaktives Kommunikationsmedium ist, nutzen Marken es vor allem für Push-Kommunikation. Die wenigsten ergreifen die Chance, die Social-Media-Plattform für den Kundenservice einzusetzen.

Dabei bietet die Kundenbetreuung über Instagram erhebliche Entwicklungsmöglichkeiten. Denn oft entscheidet sich mithilfe der Kundenservices, ob ein Unternehmen den Verkauf erfolgreich abschließen kann – oder auch nicht. Somit können sich Marken über Instagram ein Alleinstellungsmerkmal aufbauen – aber eben nur, wenn sie den Kundenservice in die Strategie einbeziehen.