Special : Customer Experience
Foto: ©AdobeStock
Es geht nicht mehr nur darum, Produkte zu verkaufen - worauf es ankommt, ist das passende Erlebnis. Kunden erwarten eine positive Erfahrung, und zwar an allen Touchpoints der Customer Journey. Doch wie gelingt es, sämtliche Prozesse aus der Sicht der Kunden zu betrachten und die zur Verfügung stehenden Daten und Technologien wirkungsvoll zu nutzen?
- Fintechs: Die Rolle des Marketings neu denken
- Kundenerlebnis im IT-Bereich: "Zuhören ersetzt keine Technologie"
- CX-Innovation der Woche: Puma lockt junge Fans mit einem Retro-Game
- Gastbeitrag: "Die On- und Offline-Welt verschmilzt"
- Kundenzufriedenheit: Das sind Deutschlands "Lieblinge" aus 155 Branchen
- Interview mit Deutschland Card: "Gamification ist kein Allheilmittel"
- CX : Auch im B2B kommt es aufs digitale Einkaufserlebnis an
- CX-Innovation der Woche: MyBeautyBrand als digitales „Avon“ für die Gen Z
- Service: Keine Wunschtermine mehr bei DHL
- Neues Shopkonzept: So war unsere Experience im Bonprix-Store
- CX im Pharmabereich: "Der Fokus liegt wieder auf dem Patienten"
- Customer Engagement: Warum Customer Experience oft nur ein Kurztrip ist
- CX-Innovation der Woche: Wie man mit Biertrinken den Ökoanbau fördert
- CX zum Anfassen: SAP eröffnet neues Experience Center
- Gastbeitrag: Wie Sharing die Modebranche durcheinanderbringt
- Große Lücke: CX zwischen Wunsch und Wirklichkeit
- Gastbeitrag: Läden müssen ein Teil der Markenbildung werden
- Mobilfunk: Huaweis erster Experience Store öffnet in Düsseldorf
- Studie: CX-Fokus ist geschäftsentscheidend
- Anzeige: Customer Experience von morgen: Das Erlebnis entscheidet alles
- CX-Innovation der Woche: 4D-Tiefseetauchgänge im Pool als Experience
- Social Media der DAX30: Siemens auf dem Spitzenplatz in Sachen Social Media
- Report: Das sind die neuesten Social Media Trends
- Interview: "Man differenziert sich über den Service"
- Personalie: Digitas Pixelpark holt CX-Experten
- Mehr Erlebnis und Emotion: Handel: Hohe Investitionen in Ladenbau
- Customer Experience: Wer bietet den besseren Service - Mensch oder Technik?
- CX-Innovation der Woche: Wie Melilim Fu Beauty-Influencer neu definiert
- Community-Shop: Fooby Lausanne: So geht Erlebnis im LEH
- UX-Check von UDG: Gibt es UX-Schönheitsfehler bei L’Oréal Paris?
- QR-Code-Kampagnen: QR-Codes müssen Mehrwert bieten
- Finanzmarketing: Banken denken kaum kundenzentriert
- Neues Konzept: Online-Brands offline: So funktioniert der Re:store
- Designsysteme: Die nächste Stufe der Consumer Centricity
- Award: Die besten Technologie-Lösungen im Handel
- CX-Innovation der Woche: Foot Locker belohnt umweltbewusste Kunden
- YouGov Preis-Leistungs-Ranking: dm, Lidl und Deichmann sind die Top 3
- Studie: Junge Zielgruppen stehen auf persönliche Beratung
- Gastbeitrag: Das sind die Erfolgsfaktoren für eine hervorragende CX
- Anzeige: CX im Handel: In jedem Moment wissen, was die Verbraucher wünschen
- Ranking: Diese Bahnhöfe bieten das beste Kundenerlebnis
- Apothekenservice: Auch mit Kopfschmerzen will der Kunde ein Erlebnis
- Neue Senior Vice Presidents: Zalando schafft neue Stelle, die Kunden sehr freuen wird
- Chatbots, AR, KI: Sechs Prognosen für die Zukunft der CX
- Bloom Beauty Essence: Douglas verkauft ersten Faltenglätter zum Trinken
- Kundenzufriedenheit: Discounterkunden sind bei Netto am zufriedensten
- Studie: Konsummüdigkeit durch Onlinewerbung
- Lernen von den Besten: "Neue Ideen gibt es in Deutschland wenige"
- Negativpreis Plagiarius: Die wildesten Produkt-Fakes des Jahres
- Wearables: Ford schützt Radler mit Emojis auf der Jacke
- Virtual Reality: Technologien steigern das Kundenerlebnis auch im Sport
- CX-Report: Das sind die Marken mit dem besten Kundenerlebnis
- Gastbeitrag: Ohne gutes Produkt keine Customer Experience
- Bewertungen: So erkennt man, ob Bewertungen echt sind
- Report: Unternehmen erfüllen steigende Kundenerwartungen nicht
- Service: Mahlzeiten per App bestellen bei der Deutschen Bahn
- Foodsharing: Starbucks wird Teil der Essensretter Too Good To Go
- Mittelstand: "Die Kundensicht mit den IT-Kollegen zusammenbringen"
- Sasserath Munzinger Plus: Brand Experience: So performen die Plattformmarken
- Co-Creation: Deutsche wünschen sich den Teleporter
- Studie: Das leistet KI in der Customer Journey
- Douglas: "Künstliche Intelligenz spielt eine wichtige Rolle"
- Customer Experience: Printmailings als Mittel gegen das digitale Rauschen
- Studie: Schnelligkeit + Freundlichkeit = CX
- E-Mobilität: Porsche eröffnet das Erlebniszentrum Mooncity
- Soll vs. Ist der Kundenzentrierung: Warenkorb-Abbruch meist wegen zu hoher Versandkosten
- So besser nicht : Customer Experience: Die größten Fails
- Retouren: Wissenschaftler wollen Rücksendegebühr
- Gastbeitrag Hapag-Lloyd: 6 Tipps, wie sich B2B-Kunden in Ihre Marke verlieben
- Marken, Influencer, Voice: Was die 2020-Trends für Medien und Marken bedeuten
- Gastbeitrag: Der japanische Kunde ist Gott
- Customer Experience: Aldi Süd rüstet Läden mit kostenlosem WLAN aus
- Weihnachtsgeschenke: Preis ist wichtiger als Nachhaltigkeit
- Studie: Deutschland ist Schlusslicht in Sachen Kundenfeedback
- Kundenbindung: Nicht nur das Shopping, auch der Versand wird zum Erlebnis
- Für echte Burger-Freunde: McDonald's eröffnet Fan-Shop im Internet
- Luxusmarkt: Mehr Umsatz bei Kreuzfahrten, Privatjets und Yachten
- WLAN, Gesichtserkennung, Infrarot: So sammelt der stationäre Handel Daten
- Erlebnis-Shopping: Der Verkauf des Produktes wird zur Nebensache
- Millennials-Ansprache: "Chatbots haben in jeder Branche Potenzial"
- Der neue Lufthansa-Shop: Unterschiedliches Einkaufserlebnis für verschiedene Kundengruppen
- KI im Kundenservice: Kunden-Dienstleister sind zufrieden, Kunden nicht
- Workshops, Graffitti, DJ: So viel Erlebnis gibt es im neuen Samsung Experience Store
- Interview: "Kundenerlebnis hat nichts mit Luxus zu tun"
- Best Practise: So verknüpft der Handel On- und Offline
- Neuartiges Shoppingkonzept VAUND: "Der Handel muss gute Gründe liefern, um neben dem E-Commerce zu bestehen"
- Mittelstand: Vier Irrtümer der Purpose-Debatte
- Studie #CXzaehlt: Hilton, Fielmann, ING: Hier stimmt das Kundenerlebnis
- Intersport-Studie: Warum der Einsatz von Duft die Kundenzufriedenheit steigert
- Kommentar: Black Week & Co.: Erlebnisse statt Rabatte bieten
- Best Case: Decathlon überlässt die Arbeit den Robotern
- Einzelhandel: Rewe baut seinen Paket-Service aus
- VR auf dem Parkplatz und Bodyscans für den perfekten Schuh: Das erwarten Kunden in Zukunft
- B2B: Auch B2B-Kunden wollen eine gute Customer Experience
- Customer Experience: So geht Kundenerlebnis für Kinder
- Black Friday: Schnäppchentage zur Neukundengewinnung
- Kundenbeziehungen: Mit eigenen CX-Konzepten gegen die GAFAs
- CX im Gastgewerbe: Bezahlen, was man will - und Desserts aus dem 3D-Drucker
- User Experience: "Die Konkurrenz ist nur einen Klick entfernt"
- Shopping Event: Der Black Friday wird immer bekannter - aber weniger beliebt