Fraunhofer-Institut :
Saturn macht Roboter Paul zum Empfangschef
In einem Ingolstädter Saturn begrüßt nun Roboter Paul die Kunden. Die Probezeit des neuen Empfangschefs beträgt erst einmal sechs Monate.
Foto: Saturn
Saturn hat nicht nur den fiktiven Berater "Tech-Nick", sondern zukünftig auch Paul. Im Vorzeigemarkt der Elektronikmarktkette in Ingolstadt kümmert sich nun ein Roboter um die Kunden. Paul hat sogar ein eigenes Facebook-Profil.
Der sprechende Roboter stammt aus dem Entwicklungslabor des Fraunhofer-Instituts für Produktionstechnik und Automatisierung (IPA) sowie dessen Ausgründung Unity Robotics. Die Entwickler haben den Helfer speziell für den Dienst in Shops konzipiert.
Das Unternehmen hat Paul im Eingangsbereich platziert. Die ankommenden Kunden fragt er nach ihren Wünschen und führt sie bei Bedarf zu dem Produkt. Laut Saturn beherrscht Paul sogar etwas Smalltalk. Die Beratung übernimmt dann aber doch lieber einem Kollegen aus Fleisch und Blut. Paul kann die Mitarbeiter per "Voice over IP" zur Hilfe rufen. Zum Abschluss fragt der Roboter die Kunden nach einem Feedback.
Die Handelsmarke nutzt den Markt in Ingolstadt, um Neuerungen zu testen - um sie später bundesweit einzuführen. Die Probezeit von Paul beträgt erst einmal sechs Monate. Das Frauenhofer-Institut erhofft sich von dem Einsatz in Bayern, Anregungen für die Roboterentwicklung zu bekommen. In Paul steckt eigentlich ein der Seniorenbetreuungsroboter mit dem schönen Namen Care-O-bot 4. Navigation, dialogische Kommunikation und Mimik wurden allerdings eigens für Saturn spezifiziert und in Zusammenarbeit mit den Firmen Semvox und Phoenix Design umgesetzt.
Paul ist nicht die einzige Innovation in Ingolstadt. Saturn hat dort VR-Spielstationen und eine Zone, wo Kunden Drohnen fliegen lassen können, eingerichtet. Außerdem hat Hersteller Samsung eine "Galaxy World" aufgebaut - inklusive einem voll ausgestatteten Smart-Home-Wohnzimmer.
Die Schwestermarke Media-Markt testet zurzeit in Düsseldorf die Warenlieferung per Roboter. Als Partner dient das Unternehmen Starship.
